Analista de Soporte Técnico

Acerca del rol

Buscamos un Analista de Soporte Técnico para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de la organización, brindando soporte oportuno a los usuarios y contribuyendo a la continuidad operativa del negocio.

Funciones y responsabilidades

Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos.
Instalar, configurar y mantener equipos de computación, impresoras y dispositivos tecnológicos.
Gestionar usuarios, accesos y permisos según los lineamientos establecidos.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
Documentar incidencias, soluciones implementadas y procedimientos técnicos.
Dar seguimiento a los casos reportados, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención.
Apoyar en la administración y monitoreo de la infraestructura tecnológica.
Coordinar con proveedores externos la atención de requerimientos especializados.
Elaborar reportes e indicadores de gestión del área.
Participar en proyectos de mejora tecnológica y actualización de equipos.
Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática de la organización.

Requisitos

Buscamos profesionales que cumplan con el siguiente perfil:

Idiomas

Inglés

Habilidades blandas

Orientación al servicio
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad
Proactividad
Planificación y organización
Atención al detalle
Colaboración
Pensamiento analítico
Capacidad de aprendizaje
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Gestión de prioridades

Habilidades Técnicas

Microsoft 365
Reportería básica (listados, controles, formatos internos)
Elaboración y control de KPIs
Excel intermedio
Gestión de base de datos
M365/Outlook/SharePoint
Manejo de documentación
Redes e infraestructura
Sistemas operativos
Soporte técnico